Ticaret Bakanlığı’na bağlı Reklam Kurulu, Hepsiburada ve Trendyol‘a yönelik önemli bir yaptırım uyguladı. İki e-ticaret platformunda da tüketici yorumlarıyla ilgili manipülasyon ve sansür tespit eden kurul, her iki platforma da ceza verdi.
Hepsiburada’da Şablon Yorum Manipülasyonu
Hepsiburada’da, U.S. Polo Assn satıcılı bazı ürünler için yapılan yorumlarda, birbirini tekrar eden ve aynı ifadelerle yazılmış çok sayıda olumlu yorum olduğu belirlendi. Yapılan incelemelerde, bu yorumların tüketicilere hazır şablonolarak sunulduğu ve alışveriş yapanları olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirdiği ortaya çıktı. Bu durum, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulama olarak değerlendirildi.
Bazı örnek şablon yorumlar:
- U.S. Polo Assn Erkek Polo Tişört Basic: “Çok rahat ve kaliteli… Çok güzel pamuklu ve kaliteli, tavsiye ederim.”
- U.S. Polo Assn Kadın Pembe Tişört Basic: “Kumaşını beğendim, hoş bir dokusu var.”
Trendyol’da Olumsuz Yorum Sansürü
Trendyol, olumsuz yorumları sansürleyerek yayımlamama politikası izlediği için ceza aldı. Bir tüketici, Tansoy Homeadlı satıcıdan aldığı Mabel marka teraslı kedi evi için ürünün ayıplı olduğunu belirterek olumsuz bir yorum yazdı. Ancak Trendyol, bu yorumu yayınlamadı. Kurul, olumsuz yorumların sansür edilmesini haksız ticari bir uygulama olarak nitelendirerek Trendyol’a, bu tür uygulamaların durdurulması için ceza verdi.
Reklam Kurulu’nun Kararı
Reklam Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu ve yorumların olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin yayımlanması gerektiğini belirtti. Yorumları sansürlemek ve manipüle etmek, tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiği için bu tür uygulamalara karşı yaptırım uygulandığı ifade edildi.
Hepsiburada ve Trendyol, tüketici yorumlarını manipüle ettikleri ve sansürledikleri için Reklam Kurulu tarafından cezalandırıldılar. Bu durum, e-ticaret platformlarının daha şeffaf ve adil ticaret yapmalarını sağlamak adına önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
