2024 yılı itibarıyla Ticaret Bakanlığı, tüketici hakları ile ilgili olarak ciddi bir artış yaşandığını duyurdu. Tüketiciler, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden 100 binin üzerinde şikayet başvurusunda bulundu. Bu başvuruların çoğu, kalite sorunları ve hizmet eksikliği gibi sebeplerle gerçekleştirildi.
Ticaret Bakanlığı, aynı zamanda geçen yıl tüketici hakem heyetlerinin 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağladığını ve bu uyuşmazlıkların toplam değerinin yaklaşık 7 milyar TL‘yi bulduğunu açıkladı.
Başvuruların Yüzde 67’si E-Devlet Üzerinden Yapıldı
2024’teki başvuruların büyük çoğunluğunun e-Devlet üzerinden yapıldığı belirtildi. Bunun yanında, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün grubu, ayakkabılar oldu. Ayakkabılar, yüzde 13,2 oranı ile 100 bin kişiyle en çok şikayet edilen ürün kategorisi oldu.
Bununla birlikte, diğer şikayet konuları ise şu şekilde sıralandı:
- Kıyafet (yüzde 4,86)
- Kredi kartı üyelik ücretleri (yüzde 4,85)
- Cep telefonları (yüzde 4,09)
- Mobilya (yüzde 3,94)
Tüketici Hakem Heyetlerinin Rolü
Tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından bu yana faaliyet gösteriyor ve bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığıyargıya taşımadan çözmüş durumda. Bakanlık, hakem heyetlerinin uyuşmazlıkları hızlı, adil ve düşük maliyetle çözerek yargı üzerindeki iş yükünü hafiflettiğini vurguladı.
2023’te başvuruların parasal değeri bir önceki yıla göre yüzde 75 artarken, en çok talep edilen hak ise “bedel iadesi”oldu. 293 bin başvuru bedel iadesi talep ederken, 204 bin başvuru ise ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesitalep etti.
Ayakkabılar ve Diğer Şikayet Konuları
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, ayakkabı alışverişlerinin, tüketici şikayetleri açısından başı çektiği ifade edildi. 100 bin kişi, ayakkabı ile ilgili çeşitli şikayetlerde bulundu. Ayrıca, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları ve mobilya gibi diğer ürünler de şikayet oranlarında dikkat çeken ürün grupları arasında yer aldı.
İşte şikayetlerin kategorileri ve sayıları:
- Ayakkabı: Yüzde 13,2 (100 bin kişi)
- Kıyafet: Yüzde 4,86
- Kredi kartı üyelik ücreti: Yüzde 4,85
- Cep telefonları: Yüzde 4,09
- Mobilya: Yüzde 3,94
- İnternet abonelikleri: Yüzde 3,80
- GSM aboneliği: Yüzde 2,82
